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开发者该学会的善意谎言:製造速度假象

2020-07-08 800views

开发者该学会的善意谎言:製造速度假象

图片来源:Flickr

我们都喜欢漂亮的 app,但是,当我们实际使用它的时候,第一要求是速度。没有人能够忍受 app 速度慢,即使它设计一流。问题是,由于资金、技术,或者网络、平台的限制,应用的快速并不总是那幺容易。这时候,一点心理学知识就很有用了。

在追求更好的用户体验时,一流的 app 开发者常常会製造一些假象,缓解使用者在速度的急切心理。比如,Instagram 的开发者透过一些「善意的谎言」,为使用者製造「app 速度很快」的错觉,可算成功的案例。

最近,Google 工程师 Steve Souders 在 O'Reilly Velocity 大会 上谈到了这个问题。他认为,对于使用者体验来说,速度的假像比速度的真相更加重要。

Souders 说,「人们对速度的感知,与现实世界中的真实速度是完全不相关的。」他举例说,纽约的行人按钮多数早就不工作了,但是行人仍然愿意去按它,享受一种虚假的控制感,好像这样就能够快速通过一样。另一个例子是,他妻子的飞雅特 500 上有一个「运动模式」按键,但它的马力其实只有福特嘉年华的一半。这个按键的作用其实就是一种「安慰按键」。

他还提到飞机场行李领取处的排队问题。休士顿机场解决问题的方法是,把门口到领取处的距离增加了 6 倍。当你走到那里的时候,行李也就到了。「人们不会站在那里感到无聊,」Souders 说,「这改变了对速度的认知。」另一种解决方法是,在人们等待的时候,提供一些娱乐。

Souders 说,他非常喜欢数据、指标,不过那并非最重要的事情,「我们真正追求的是,

创造一种使用者喜爱并且感觉快速的体验……我们真正的角色是知觉中间人」。

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